Echtzeit-Anruferkontext. Kein manuelles Suchen.
Engage CTI bringt Twilio Voice in den Agent Desktop — mit 3-stufiger Anrufersuche, Click-to-Call, Anruf-Enrichment-Panel und vollständiger Protokollierung.
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+41 44 555 12 34
Funktionen
Eingehende Anrufersuche
3-stufige Suche: durchsucht Kontakte, dann Einzelkunden, dann Accounts nach Telefonnummer. Zeigt Profil, offene Fälle und Interaktionen an, bevor der Agent abnimmt.
Click-to-Call
Starten Sie ausgehende Anrufe direkt aus jedem Telefonnummernfeld in SSCV2. Kein Kopieren, kein Wählen — einfach klicken.
Twilio Browser Calling
Führen und empfangen Sie Anrufe direkt im Browser über das Twilio Voice SDK. Kein Tischtelefon nötig — nur ein Headset und Ihr Agent Desktop.
WebSocket Echtzeit
Anrufereignisse werden per WebSocket gestreamt für sofortige UI-Aktualisierungen. Kein Polling, keine Verzögerungen.
Hell/Dunkel-Modus Sync
Engage CTI passt sich automatisch an Ihr SSCV2 Agent Desktop-Theme an — hell oder dunkel — für ein nahtloses Erlebnis.
Anrufprotokollierung in SSCV2
Jeder Anruf wird automatisch als Interaktion in SSCV2 protokolliert — mit Dauer, Richtung, Notizen und verknüpftem Kontakt.
So funktioniert es
Anruf eingehend
Ein eingehender Anruf kommt über Twilio oder Ihre PBX. Das Ereignis wird in Echtzeit an Engage CTI gesendet.
Automatische Suche
Engage CTI führt eine 3-stufige Suche durch: Kontakte → Einzelkunden → Accounts. Der erste Treffer gewinnt und das Enrichment-Panel erscheint sofort.
Agent sieht Kontext
Das Enrichment-Panel zeigt den Namen, das Konto, offene Fälle und die Interaktionshistorie — bevor der Agent abnimmt.
Basierend auf dem Twilio Voice SDK. Browserbasiertes Telefonieren mit automatischer SSCV2-Theme-Integration (hell/dunkel).