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CTI-Integration Twilio Voice SDK Echtzeit

Echtzeit-Anruferkontext. Kein manuelles Suchen.

Engage CTI bringt Twilio Voice in den Agent Desktop — mit 3-stufiger Anrufersuche, Click-to-Call, Anruf-Enrichment-Panel und vollständiger Protokollierung.

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SAP Sales Cloud V2 — Agent Desktop

Incoming Call

+41 44 555 12 34

Account Acme Corp
Contact John Smith
Open Cases 3
00:00
<50 ms
Verarbeitung pro Anrufereignis
500+
gleichzeitige WebSocket-Verbindungen
<2 s
vom Klingeln zum Anruferkontext

Produktionswerte aus Engage CTI Middleware-Deployments auf SAP BTP.

Funktionen

Alles was Ihr Call-Center braucht

Engage CTI ist nativ in SAP Sales & Service Cloud V2 eingebettet — kein separates Fenster, kein Tab-Wechsel.

Eingehend

Eingehende Anrufersuche

3-stufige Suche: durchsucht Kontakte, dann Einzelkunden, dann Accounts nach Telefonnummer. Zeigt Profil, offene Fälle und Interaktionen an, bevor der Agent abnimmt.

Ausgehend

Click-to-Call

Starten Sie ausgehende Anrufe direkt aus jedem Telefonnummernfeld in SSCV2. Kein Kopieren, kein Wählen — einfach klicken.

Voice SDK

Twilio Browser Calling

Führen und empfangen Sie Anrufe direkt im Browser über das Twilio Voice SDK. Kein Tischtelefon nötig — nur ein Headset und Ihr Agent Desktop.

Echtzeit

WebSocket Echtzeit

Anrufereignisse werden per WebSocket gestreamt für sofortige UI-Aktualisierungen. Kein Polling, keine Verzögerungen.

UI

Hell/Dunkel-Modus Sync

Engage CTI übernimmt automatisch das Theme Ihres SSCV2 Agent Desktops — hell oder dunkel. Kein Stilbruch, keine Extra-Einstellungen.

Protokoll

Anrufprotokollierung in SSCV2

Jeder Anruf wird automatisch als Interaktion in SSCV2 protokolliert — mit Dauer, Richtung, Notizen und verknüpftem Kontakt.

So funktioniert es

Von Klingelton zu Kontext — in Millisekunden

1
Schritt 1

Anruf eingehend

Ein eingehender Anruf kommt über Twilio oder Ihre PBX. Das Ereignis wird in Echtzeit an Engage CTI gesendet.

2
Schritt 2

Automatische Suche

Engage CTI führt eine 3-stufige Suche durch: Kontakte → Einzelkunden → Accounts. Der erste Treffer gewinnt und das Enrichment-Panel erscheint sofort.

3
Schritt 3

Agent sieht Kontext

Das Enrichment-Panel zeigt den Namen, das Konto, offene Fälle und die Interaktionshistorie — bevor der Agent abnimmt.

Basierend auf dem Twilio Voice SDK. Browserbasiertes Telefonieren mit automatischer SSCV2-Theme-Integration (hell/dunkel).
Im Einsatz bei
GWH
FAQ

Häufig gestellte Fragen

Welche Telefonie-Anbieter unterstützt Engage CTI?
Browser-Telefonie läuft über das Twilio Voice SDK — Headset statt Tischtelefon. Für eingehende Ereignisse verbindet sich die Middleware mit Ihrer bestehenden Telefonanlage: im Einsatz mit Cisco, Genesys Cloud, RingCentral, Microsoft Teams Phone und SIP-basierten PBX-Systemen. Ein neuer Anbieter bedeutet einen Adapter — die SSCV2-Seite bleibt gleich.
Wie funktioniert die Anrufersuche?
In drei Stufen, der erste Treffer gewinnt: Engage CTI durchsucht SSCV2-Kontakte, dann Einzelkunden, dann Accounts nach Telefonnummer. Das Enrichment-Panel zeigt Name, Account, offene Fälle und Interaktionshistorie, bevor der Agent abnimmt.
Funktioniert Engage CTI mit SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2?
Ja. Engage CTI ist in den Agent Desktop eingebettet, den SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 gemeinsam nutzen. Vertriebsteams erhalten Click-to-Call und Anrufprotokollierung, Serviceteams die Anrufererkennung mit offenen Fällen am Bildschirm.
Wie aufwendig ist die Einrichtung?
Engage CTI läuft als Multi-Tenant-SaaS auf SAP BTP — Sie installieren nichts. Registrieren, wir richten Ihre Umgebung ein, Ihre Agenten telefonieren im Browser direkt im Agent Desktop. Browser-Telefonie via Twilio funktioniert sofort; eine bestehende PBX wird über einen Anbieter-Adapter angebunden.
Kann ich Engage CTI kostenlos testen?
Ja. Jedes Engage-Modul können Sie 10 Tage kostenlos testen — ohne Kreditkarte. Registrieren Sie sich auf der Testseite und wir richten Ihre Umgebung ein. Danach kostet CTI CHF 19 pro Nutzer und Monat (mindestens 10 Nutzer, jährliche Abrechnung).
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