CTI-Integration Teams oder Twilio Echtzeit

CTI

Echtzeit-Anrufererkennung Direkt im SSCV2!

Engage CTI bringt Ihre Telefonie in den Agent Desktop: über Microsoft Teams Phone oder direkt im Browser über Twilio. Der Anrufer ist erkannt, bevor Sie abnehmen, und jeder Anruf landet im SSCV2.

Kostenlos testen Demo buchen

Wer ruft an?

Name, Bild und Firma, bevor Sie abnehmen.

Was ist offen?

Fälle, Opportunities und letzte Aktivität mit einem Klick.

Und danach?

Notiz dazu, mit Lead, Opportunity oder Fall verknüpfen, fertig.

Zwei Wege

Ihre Telefonie, Ihre Wahl.

Das Widget im Agent Desktop ist dasselbe. Was sich unterscheidet, ist, wo die Anrufe herkommen.

Microsoft Teams Phone

Für Unternehmen, die Teams Phone schon nutzen.

Agenten behalten ihren Teams-Client
Anrufe auf die eigene Nummer des Agenten oder auf eine gemeinsame Hotline-Nummer, die alle verfügbaren Agenten gleichzeitig klingeln lässt
Halten aus dem Widget. Auf der eigenen Nummer zusätzlich Weiterleiten mit Teams-Status der Kollegen und den eigenen Teams-Status im Widget
Keine neue Telefonie, kein zweites Softphone

Browser-Telefonie mit Twilio

Für Teams ohne Telefonie oder mit Bedarf an neuen Nummern.

Telefonieren im Browser, ein Headset genügt
Mehrere Nummern, je Benutzer oder geteilt
Halten und Weiterleiten an Kollegen oder externe Nummern
Voicemail, Geschäftszeiten und "Nicht stören"
Aufzeichnung, Transkript und KI-Zusammenfassung in der CRM-Aktivität, auch für Schweizerdeutsch

In beiden Fällen gleich: Anrufererkennung, Click-to-Call, verpasste Anrufe, Anrufhistorie und Protokoll im SSCV2. Eine bestehende Telefonanlage bindet sich für die Anrufererkennung über einen Adapter an.

Welche Funktionen in welcher Edition enthalten sind, steht auf der Preisseite.

Microsoft Teams

Ihre Agenten bleiben in Teams. Den Rest macht das CRM.

Kein zweites Softphone, keine neue Nummer. Engage CTI hängt sich an Microsoft Teams Phone und bringt den SSCV2-Datensatz an den Anruf.

Halten und weiterleiten

Anruf halten, direkt aus dem Widget im Agent Desktop. Wer über die eigene Teams-Nummer telefoniert, leitet auch an Kollegen oder externe Nummern weiter und sieht dabei deren Teams-Status.

Interne Favoriten

Die Kollegenschaft als Favoritenliste mit Suche, damit eine Weiterleitung ein Klick ist und keine Suchaktion.

Persönliche Nummer oder Hotline

Anrufe auf die eigene Teams-Nummer des Agenten oder auf eine gemeinsame Servicenummer, die alle verfügbaren Agenten gleichzeitig klingeln lässt.

Widget und Teams bleiben synchron

Ob im nativen Teams-Client oder im Browser-Widget angenommen: Anrufstatus, Notizen und Protokollierung ziehen mit.

Funktionen

Alles was Ihr Call-Center braucht

Engage CTI ist nativ in SAP Sales & Service Cloud V2 eingebettet, kein separates Fenster, kein Tab-Wechsel.

Eingehend

Eingehende Anrufersuche

Sucht die Nummer in Kontakten, Einzelkunden und Accounts. Name, Bild und Firma stehen im Widget, bevor der Agent abnimmt. Passen mehrere Datensätze, wählt er aus einer Liste.

Ausgehend

Click-to-Call

Starten Sie ausgehende Anrufe direkt aus jedem Telefonnummernfeld in SSCV2. Kein Kopieren, kein Wählen: einfach klicken.

CRM

Datensatz im Widget

Ein Klick auf den Anrufer zeigt das Wichtigste aus dem CRM: offene Fälle, Opportunities, letzte Aktivität. Ohne Tab-Wechsel.

Echtzeit

WebSocket Echtzeit

Anrufereignisse werden per WebSocket gestreamt für sofortige UI-Aktualisierungen. Kein Polling, keine Verzögerungen.

Sprachen

Vier Sprachen

Das Widget spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Protokoll

Anrufprotokollierung in SSCV2

Jeder Anruf wird automatisch als Interaktion in SSCV2 protokolliert: mit Dauer, Richtung, Notizen und verknüpftem Kontakt.

So funktioniert es

Vom Klingeln bis zum Protokoll

Schritt 1

Es klingelt

Ein Anruf kommt über Teams, Twilio oder Ihre Telefonanlage. Engage CTI erhält das Ereignis in Echtzeit.

Schritt 2

Der Anrufer ist erkannt

Engage CTI sucht die Nummer in Kontakten, Einzelkunden und Accounts. Name, Bild und Firma stehen im Widget, bevor der Agent abnimmt. Ein Klick zeigt offene Fälle, Opportunities und die letzte Aktivität.

Schritt 3

Der Anruf ist protokolliert

Nach dem Gespräch legt Engage CTI die Telefonaktivität im SSCV2 an: mit Dauer, Richtung, Notizen und dem richtigen Kontakt, auf Wunsch mit Transkript und Zusammenfassung.

Führende Unternehmen auf SAP Sales & Service Cloud V2 vertrauen uns

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Brauchen wir eine neue Telefonanlage oder neue Nummern?

Nein. Mit Microsoft Teams Phone bleibt alles, wie es ist, Ihre Agenten behalten Client und Nummer. Ohne Telefonie telefonieren sie über Twilio direkt im Browser. Eine bestehende Telefonanlage bindet sich für die Anrufererkennung über einen Adapter an.

Was brauchen unsere Agenten?

Einen Browser und ein Headset. Das Mikrofon geben sie einmal für das CRM frei, danach läuft alles im Agent Desktop, auch im Homeoffice. Mit Teams telefonieren sie wie gewohnt in ihrem Teams-Client.

Werden Gespräche aufgezeichnet?

Nur wenn Sie es einschalten. Dann hört der Anrufer zu Beginn einen Hinweis und kann die Aufzeichnung mit der Taste 1 ablehnen. Transkript und KI-Zusammenfassung landen in der Aktivität im CRM, das Audio wird nach dem Transkript gelöscht, wenn Sie es nicht behalten wollen. Diese Funktionen gibt es heute mit Twilio.

Wo liegen unsere Daten?

Engage läuft auf SAP BAIP in Frankfurt. Die Transkription läuft über Azure in Deutschland, die KI-Zusammenfassung über SAP AI Core in der EU. Die Aufbewahrungsfrist stellen Sie selbst ein, und alle Daten einer Nummer lassen sich auf Wunsch löschen (DSGVO).

Wie aufwendig ist die Einführung?

Sie installieren nichts, Engage läuft als Dienst auf SAP BAIP. Mit Twilio telefonieren Ihre Agenten sofort. Für Teams richten wir die Anbindung an Ihren Microsoft-Tenant zusammen mit Ihrer IT ein.

Was kostet es?

CHF 14 pro Nutzer und Monat in Standard, CHF 19 in Professional, mindestens 10 Nutzer, jährliche Abrechnung. 30 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.

Jetzt starten

Bereit, Ihre Telefonie zu integrieren?

Starten Sie kostenlos oder buchen Sie eine persönliche Demo: wir zeigen Ihnen, wie Engage CTI Ihr Team sofort produktiver macht.

Kostenlos testen Demo buchen