Kunden Zugang geben — ohne Lizenz
Engage Portal ist eine White-Label Self-Service-Plattform mit 50+ API-Endpunkten. Fälle, Equipment, Bestellungen, Rechnungen, Ersatzteile, Termine und Messaging — alles basierend auf SSCV2. Keine SAP-Lizenzen.
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Funktionen
Fallverwaltung
Kunden erstellen, sehen und aktualisieren Support-Fälle direkt. Alles in Echtzeit mit SSCV2 synchronisiert.
Equipment & Installierte Basis
Kunden sehen ihre installierten Geräte mit Seriennummern, Garantiestatus und Servicehistorie. Volle Transparenz der installierten Basis.
Bestellverfolgung
Vollständiger Bestellverlauf mit Positionen, Status und Echtzeit-Tracking. Kunden verfolgen Bestellungen ohne Anruf.
Rechnungen
Kunden greifen auf Rechnungen zu und laden sie herunter. Integriert mit SSCV2-Abrechnungsdaten.
Ersatzteile
Ersatzteile durchsuchen und bestellen, verknüpft mit installiertem Equipment. Verfügbarkeit, Preise und Direktbestellung.
Termine
Self-Service-Terminbuchung synchronisiert mit SSCV2-Kalendern. Kunden wählen, Agenten sehen es sofort.
Nachrichten
Sichere bidirektionale Kommunikation zwischen Kunden und Agenten. Alle Konversationen als SSCV2-Interaktionen protokolliert.
Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen für Fallaktualisierungen, Terminerinnerungen und Bestellstatusänderungen. Kunden bleiben automatisch informiert.
Kontaktverwaltung
Kunden verwalten ihre Kontaktdaten selbst — Adresse, Telefon, E-Mail — weniger Dateneingabe für Agenten.
3-stufiges Rollensystem
Admin-, Manager- und Endbenutzer-Rollen mit granularen Berechtigungen. Manager sehen alle Daten ihres Unternehmens; Benutzer nur ihre eigenen.
Ihre Marke. Ihre Farben. Ihr Portal.
Jeder Mandant erhält sein eigenes Portal — Logo, Farben, Domain und E-Mail-Vorlagen. Ihre Kunden sehen nie "SAP".
XSUAA Single Sign-on. Keine separaten Zugangsdaten.
Kunden authentifizieren sich über XSUAA — ein Login für das Portal und alle SAP-Dienste. Sicher, einfach, enterprise-ready.