Skip to content
Zurück zur Engage Suite
WhatsApp-Kanal Multi-Session QR Echtzeit

WhatsApp in Ihrem Agent Desktop

Engage WhatsApp verbindet WhatsApp mit SSCV2 über das WhatsApp Web-Protokoll — Text, Bilder, Videos, Audio und Dokumente senden; Sticker, Kontaktkarten und Standorte kommen eingehend dazu. Multi-Session mit QR-Auth.

Kostenlos testen Demo buchen
SAP Sales Cloud V2 — WhatsApp Channel
MS

Maria Schmidt

+41 79 123 45 67

Active

Hi, I placed an order last week but haven't received any tracking info yet. Order #4521

10:23

Hi Maria! Let me check that for you right away. One moment please.

10:24

Your order #4521 was shipped yesterday. Here's your tracking number: CH-98765432

10:25

Perfect, thank you so much!

10:26
Type a message...
Funktionen

Der Kanal, den Ihre Kunden bereits nutzen

Engage WhatsApp bringt jede Konversation in den SSCV2 Agent Desktop — protokolliert, zugeordnet, in Echtzeit.

Nachrichten senden & empfangen

Vollständige bidirektionale WhatsApp-Kommunikation aus dem Agent Desktop. Agenten antworten im bevorzugten Kanal.

Medienunterstützung

Bilder, Videos, Audio und Dokumente senden; Sticker, Kontaktkarten und Standorte zusätzlich empfangen. Medien liegen in einem privaten Cloudflare-R2-Bucket und werden authentifiziert über das Backend ausgeliefert.

SSCV2-Interaktionsprotokollierung

WhatsApp-Konversationen werden standardmässig als Interaktion in SSCV2 protokolliert — verknüpft mit dem richtigen Kontakt. Gesperrte Nummern sind ausgenommen, und jeder Chat hat einen eigenen Aufzeichnungsschalter.

Kontaktsuche

Automatischer Abgleich von WhatsApp-Nummern mit SSCV2-Kontakten. Kundenkontext vor der ersten Nachricht.

Sitzungsverwaltung

Multi-Session-Unterstützung mit QR-Code-Authentifizierung. Jeder Mandant verwaltet seine WhatsApp-Verbindung unabhängig. Sitzungsstatus bleibt über Neustarts erhalten.

Webhooks & Echtzeit

HMAC-signierte Webhooks für Nachrichtenereignisse, Zustellbestätigungen und Sitzungsänderungen. Echtzeit-WebSocket-Streaming für die Agenten-UI.

So funktioniert es

Vom QR-Code zur protokollierten Konversation

1
Schritt 1

Scannen & verbinden

Verknüpfen Sie Ihre WhatsApp-Nummer per QR-Code-Scan. Jeder Mandant verwaltet seine eigene Verbindung — der Sitzungsstatus übersteht Neustarts.

2
Schritt 2

Nachrichten landen in SSCV2

Eingehende Nachrichten erscheinen im Agent Desktop. Nummern werden automatisch SSCV2-Kontakten zugeordnet — Agenten sehen sofort, wer schreibt.

3
Schritt 3

Antworten & protokollieren

Agenten antworten mit Text und Medien, ohne die App zu wechseln. Jede Konversation wird als SSCV2-Interaktion am richtigen Kontakt protokolliert.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie verbindet sich Engage WhatsApp mit WhatsApp?
Über das WhatsApp Web-Protokoll mit Multi-Session-Unterstützung: Jeder Mandant verknüpft seine eigene Nummer per QR-Code-Scan. Der Sitzungsstatus bleibt über Neustarts erhalten.
Welche Medientypen werden unterstützt?
Ausgehend: Text, Bilder, Videos, Audio und Dokumente. Eingehend zusätzlich: Sticker, Kontaktkarten und Standorte. Mediendateien liegen in einem privaten Cloudflare-R2-Bucket und werden authentifiziert über das Backend ausgeliefert.
Wie arbeiten Agenten mit WhatsApp-Nachrichten?
Konversationen erscheinen direkt im SSCV2 Agent Desktop. Eingehende Nummern werden automatisch SSCV2-Kontakten zugeordnet, und Konversationen werden standardmässig als Interaktion am richtigen Kontakt und Account protokolliert — gesperrte Nummern ausgenommen, mit Aufzeichnungsschalter pro Chat.
Läuft das in Echtzeit?
Ja. Agenten erhalten Nachrichtenereignisse, Zustellbestätigungen und Sitzungsänderungen live über WebSocket — neue Nachrichten erscheinen sofort, ohne Aktualisieren. Fremdsysteme abonnieren dieselben Ereignisse über HMAC-signierte Webhooks.
Kann ich Engage WhatsApp kostenlos testen?
Ja — 10 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Danach kostet Engage WhatsApp CHF 14 pro Nutzer und Monat (mindestens 10 Nutzer, jährliche Abrechnung).
Jetzt starten

Bereit, WhatsApp in SSCV2 zu integrieren?

Starten Sie kostenlos oder buchen Sie eine persönliche Demo — wir zeigen Ihnen, wie Engage WhatsApp Kundengespräche in SSCV2 bringt.

Kostenlos testen Demo buchen