WhatsApp-Kanal Teamnummer Echtzeit

WhatsApp-Chats Direkt im SSCV2!

Ihre Agenten schreiben mit Kunden über WhatsApp, direkt im Agent Desktop. Mit Ihrer bestehenden Nummer, einmal per QR-Code verbunden, und jede Unterhaltung landet beim richtigen Kontakt im SSCV2.

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Wer schreibt?

Name und Firma aus dem CRM, sobald die Nachricht da ist.

Worum geht es?

Chat mit Opportunity, Lead, Angebot oder Fall verknüpfen, oder gleich einen Lead anlegen.

Und danach?

Die Unterhaltung landet von selbst als Aktivität im SSCV2.

Funktionen

Der Kanal, den Ihre Kunden bereits nutzen

Engage WhatsApp bringt jede Konversation in den SSCV2 Agent Desktop: protokolliert, zugeordnet, in Echtzeit.

Medien und Sprachnachrichten

Bilder, Videos, Audio und Dokumente senden, eingehend auch Sticker, Kontaktkarten und Standorte. Sprachnachrichten kommen auf Wunsch gleich als Text dazu.

Teamnummer oder persönliche Nummer

Eine Nummer für das ganze Team, oder eine eigene je Agent. Jeder sieht seine eigenen ungelesenen Nachrichten.

Interne Notizen

Anmerkungen zur Unterhaltung fürs Team. Sie gehen nie an den Kunden und nicht ins CRM.

Lead oder Opportunity aus dem Chat

Aus einer Anfrage direkt einen Lead oder eine Opportunity anlegen, mit dem Chat verknüpft.

Abwesenheitsnachricht

Ausserhalb Ihrer Geschäftszeiten antwortet Engage automatisch, höchstens einmal in acht Stunden pro Unterhaltung.

Datenschutz eingebaut

Aufzeichnung im CRM pro Chat abschaltbar, Nummern ganz ausnehmen, Aufbewahrungsfrist und Löschung pro Nummer nach DSGVO.

So funktioniert es

Von der Nummer bis zum Protokoll

Schritt 1

Nummer verbinden

In der WhatsApp-App unter "Verknüpfte Geräte" den QR-Code scannen. Persönlich oder als Teamnummer.

Schritt 2

Nachrichten kommen ins CRM

Eingehende Nachrichten erscheinen im Agent Desktop, der Absender ist sofort erkannt.

Schritt 3

Antworten und protokollieren

Agenten antworten mit Text und Medien, ohne die App zu wechseln. Die Unterhaltung landet als Aktivität beim richtigen Kontakt.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Brauchen wir die WhatsApp Business API oder eine Freigabe durch Meta?

Nein. Sie verbinden Ihre bestehende Nummer per QR-Code, ohne Antrag, ohne Vorlagen, ohne 24-Stunden-Fenster.

Kann das ganze Team auf einer Nummer arbeiten?

Ja. Eine Teamnummer sehen alle zugewiesenen Agenten, jeder hat seinen eigenen Gelesen-Stand. Wer einen Kontakt übernimmt, weist ihn sich zu, dann ist klar, wer antwortet.

Was landet im CRM, und was nicht?

Jede Unterhaltung wird als Aktivität beim Kontakt protokolliert, nach acht Stunden Pause beginnt ein neuer Eintrag. Einzelne Chats oder Nummern lassen sich ausnehmen. Interne Notizen bleiben im Team und gehen nie ins CRM.

Wie steht es mit Datenschutz?

Sie legen fest, wie lange Nachrichten aufbewahrt werden, und können alle Daten einer Nummer löschen (DSGVO). Medien sind nicht öffentlich abrufbar, nur für angemeldete Agenten.

Was kostet es?

CHF 10 pro Nutzer und Monat in Standard, CHF 14 in Professional, mindestens 10 Nutzer, jährliche Abrechnung. 30 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.

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