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WhatsApp-Kanal Multi-Session QR Echtzeit

WhatsApp in Ihrem Agent Desktop

Engage WhatsApp verbindet WhatsApp mit SSCV2 über das WhatsApp Web-Protokoll — Text, Bilder, Videos, Dokumente, Sticker, Kontakte und Standorte. Multi-Session mit QR-Auth.

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SAP Sales Cloud V2 — WhatsApp Channel
MS

Maria Schmidt

+41 79 123 45 67

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Hi, I placed an order last week but haven't received any tracking info yet. Order #4521

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Hi Maria! Let me check that for you right away. One moment please.

10:24

Your order #4521 was shipped yesterday. Here's your tracking number: CH-98765432

10:25

Perfect, thank you so much!

10:26
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Funktionen

Der Kanal, den Ihre Kunden bereits nutzen

Engage WhatsApp bringt jede Konversation in den SSCV2 Agent Desktop — protokolliert, zugeordnet, in Echtzeit.

Nachrichten senden & empfangen

Vollständige bidirektionale WhatsApp-Kommunikation aus dem Agent Desktop. Agenten antworten im bevorzugten Kanal.

Medienunterstützung

Volle Medienunterstützung: Bilder, Videos, Audio, Dokumente, Sticker, Kontaktkarten und Standorte. Alle Medien auf Cloudflare R2 gespeichert.

SSCV2-Interaktionsprotokollierung

Jede WhatsApp-Konversation wird automatisch als Interaktion in SSCV2 protokolliert — verknüpft mit dem richtigen Kontakt.

Kontaktsuche

Automatischer Abgleich von WhatsApp-Nummern mit SSCV2-Kontakten. Kundenkontext vor der ersten Nachricht.

Sitzungsverwaltung

Multi-Session-Unterstützung mit QR-Code-Authentifizierung. Jeder Mandant verwaltet seine WhatsApp-Verbindung unabhängig. Sitzungsstatus bleibt über Neustarts erhalten.

Webhooks & Echtzeit

HMAC-signierte Webhooks für Nachrichtenereignisse, Zustellbestätigungen und Sitzungsänderungen. Echtzeit-WebSocket-Streaming für die Agenten-UI.

So funktioniert es

Vom QR-Code zur protokollierten Konversation

1
Schritt 1

Scannen & verbinden

Verknüpfen Sie Ihre WhatsApp-Nummer per QR-Code-Scan. Jeder Mandant verwaltet seine eigene Verbindung — der Sitzungsstatus übersteht Neustarts.

2
Schritt 2

Nachrichten landen in SSCV2

Eingehende Nachrichten erscheinen im Agent Desktop. Nummern werden automatisch SSCV2-Kontakten zugeordnet — Agenten sehen sofort, wer schreibt.

3
Schritt 3

Antworten & protokollieren

Agenten antworten mit Text und Medien, ohne die App zu wechseln. Jede Konversation wird als SSCV2-Interaktion am richtigen Kontakt protokolliert.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie verbindet sich Engage WhatsApp mit WhatsApp?
Über das WhatsApp Web-Protokoll mit Multi-Session-Unterstützung: Jeder Mandant verknüpft seine eigene Nummer per QR-Code-Scan. Der Sitzungsstatus bleibt über Neustarts erhalten.
Welche Medientypen werden unterstützt?
Text, Bilder, Videos, Audio, Dokumente, Sticker, Kontaktkarten und Standorte — vollständig bidirektional. Mediendateien werden auf Cloudflare R2 gespeichert.
Wie arbeiten Agenten mit WhatsApp-Nachrichten?
Konversationen erscheinen direkt im SSCV2 Agent Desktop. Eingehende Nummern werden automatisch SSCV2-Kontakten zugeordnet, und jede Konversation wird als Interaktion am richtigen Kontakt und Account protokolliert.
Läuft das in Echtzeit?
Ja. Nachrichtenereignisse, Zustellbestätigungen und Sitzungsänderungen laufen über HMAC-signierte Webhooks und WebSocket — Agenten sehen neue Nachrichten sofort, ohne Aktualisieren.
Kann ich Engage WhatsApp kostenlos testen?
Ja — 10 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Danach kostet Engage WhatsApp CHF 14 pro Nutzer und Monat (mindestens 10 Nutzer, jährliche Abrechnung).
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