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Intégration CTI Twilio Voice SDK Temps réel

Contexte d'appel en temps réel. Aucune recherche manuelle.

Engage CTI intègre Twilio Voice dans l'Agent Desktop — avec recherche d'appelant à 3 niveaux, click-to-call, panneau d'enrichissement et journalisation complète.

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SAP Sales Cloud V2 — Agent Desktop

Incoming Call

+41 44 555 12 34

Account Acme Corp
Contact John Smith
Open Cases 3
00:00
<50 ms
traitement par événement d'appel
500+
connexions WebSocket simultanées
<2 s
de la sonnerie au contexte de l'appelant

Valeurs de production issues des déploiements du middleware Engage CTI sur SAP BTP.

Fonctionnalités

Tout ce dont votre centre d'appels a besoin

Engage CTI est intégré nativement dans SAP Sales & Service Cloud V2 — pas de fenêtre séparée, pas de changement d'onglet.

Entrant

Recherche d'Appelant Entrant

Recherche à 3 niveaux : contacts, puis clients individuels, puis comptes par numéro. Affiche le profil, les cas ouverts et les interactions avant de décrocher.

Sortant

Click-to-Call

Lancez des appels sortants depuis n'importe quel champ de numéro dans SSCV2. Pas de copier-coller — un simple clic.

Voice SDK

Twilio Browser Calling

Passez et recevez des appels directement dans le navigateur via le Twilio Voice SDK. Pas de téléphone de bureau — juste un casque et votre Agent Desktop.

Temps réel

WebSocket Temps Réel

Les événements d'appel sont transmis via WebSocket pour des mises à jour UI instantanées. Pas de polling, pas de délai.

UI

Sync Thème Clair/Sombre

Engage CTI reprend automatiquement le thème de votre SSCV2 Agent Desktop — clair ou sombre. Aucune rupture visuelle, aucun réglage supplémentaire.

Journal

Journalisation des Appels dans SSCV2

Chaque appel est enregistré comme interaction dans SSCV2 — avec durée, direction, notes et contact ou compte lié.

Comment ça Marche

De la sonnerie au contexte — en millisecondes

1
Étape 1

Appel Entrant

Un appel entrant arrive via Twilio ou votre PBX. L'événement est envoyé à Engage CTI en temps réel.

2
Étape 2

Recherche Automatique

Engage CTI effectue une recherche à 3 niveaux : contacts → clients individuels → comptes. Le premier résultat gagne et le panneau d'enrichissement apparaît instantanément.

3
Étape 3

L'Agent Voit le Contexte

Le panneau d'enrichissement affiche le nom, le compte, les cas ouverts et l'historique — avant que l'agent ne décroche.

Construit sur le Twilio Voice SDK. Appels dans le navigateur avec intégration automatique du thème SSCV2 (clair/sombre).
Utilisé par
GWH
FAQ

Questions fréquentes

Quels fournisseurs de téléphonie Engage CTI prend-il en charge ?
Les appels dans le navigateur reposent sur le Twilio Voice SDK — un casque suffit, pas de téléphone de bureau. Pour les événements entrants, le middleware se connecte à votre téléphonie existante : nous l'avons déployé avec Cisco, Genesys Cloud, RingCentral, Microsoft Teams Phone et des PBX SIP. Un nouveau fournisseur demande un seul adaptateur — le côté SSCV2 reste identique.
Comment fonctionne la recherche d'appelant ?
En trois niveaux, le premier résultat gagne : Engage CTI cherche dans les contacts SSCV2, puis les clients individuels, puis les comptes par numéro de téléphone. Le panneau d'enrichissement affiche nom, compte, cas ouverts et historique avant que l'agent ne décroche.
Fonctionne-t-il avec SAP Sales Cloud V2 et Service Cloud V2 ?
Oui. Engage CTI est intégré dans l'Agent Desktop partagé par SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2. Les équipes de vente obtiennent le click-to-call et la journalisation des appels, les équipes de service l'identification de l'appelant avec les cas ouverts à l'écran.
Quel est l'effort de mise en place ?
Engage CTI fonctionne en SaaS multi-tenant sur SAP BTP — rien à installer chez vous. Inscrivez-vous, nous configurons votre environnement, et vos agents téléphonent dans le navigateur directement dans l'Agent Desktop. Les appels via Twilio fonctionnent immédiatement ; un PBX existant se connecte via un adaptateur.
Puis-je essayer Engage CTI gratuitement ?
Oui. Chaque module Engage inclut un essai gratuit de 10 jours — sans carte de crédit. Inscrivez-vous sur la page d'essai et nous configurons votre environnement. Ensuite, CTI coûte CHF 19 par utilisateur et par mois (10 utilisateurs minimum, facturation annuelle).
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