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CTIContexte d'appel en temps réel. Aucune recherche manuelle.
Engage CTI amène votre téléphonie dans l'Agent Desktop : via Microsoft Teams Phone ou directement dans le navigateur avec Twilio. L'appelant est identifié avant que vous ne décrochiez, et chaque appel est journalisé dans SSCV2.
Qui appelle ?
Nom, photo et entreprise avant de décrocher.
Qu'y a-t-il en cours ?
Cas, opportunités et dernière activité en un clic.
Et ensuite ?
Ajoutez une note, liez-la à un lead, une opportunité ou un cas, c'est fait.
Votre téléphonie, votre choix.
Le widget dans l'Agent Desktop est le même. Ce qui change, c'est l'origine des appels.
Microsoft Teams Phone
Pour les entreprises qui utilisent déjà Teams Phone.
- Les agents gardent leur client Teams
- Appels sur le numéro personnel de l'agent ou sur un numéro de hotline partagé qui fait sonner simultanément tous les agents disponibles
- Mise en attente depuis le widget. Sur le numéro personnel, aussi le transfert avec le statut Teams des collègues et son propre statut Teams dans le widget
- Pas de nouvelle téléphonie, pas de second softphone
Téléphonie dans le navigateur avec Twilio
Pour les équipes sans téléphonie ou qui ont besoin de nouveaux numéros.
- Appels dans le navigateur, un casque suffit
- Plusieurs numéros, par utilisateur ou partagés
- Mise en attente et transfert vers des collègues ou des numéros externes
- Messagerie vocale, heures d'ouverture et « Ne pas déranger »
- Enregistrement, transcription et résumé IA dans l'activité CRM, y compris en suisse allemand
Identique dans les deux cas : identification de l'appelant, click-to-call, appels manqués, historique et journalisation dans SSCV2. Un système téléphonique existant se connecte via un adaptateur pour l'identification de l'appelant.
Les fonctions incluses dans chaque édition sont indiquées sur la page des tarifs.
Vos agents restent dans Teams. Le CRM fait le reste.
Pas de second softphone, pas de nouveau numéro. Engage CTI se branche sur Microsoft Teams Phone et amène la fiche SSCV2 sur l'appel.
Mise en attente et transfert
Mettez un appel en attente, directement depuis le widget dans l'Agent Desktop. Les agents qui appellent depuis leur propre numéro Teams peuvent aussi transférer vers des collègues ou des numéros externes et voient le statut Teams de leurs collègues.
Favoris internes
Vos collègues en liste de favoris, avec recherche, pour qu'un transfert soit un clic et non une recherche.
Numéro personnel ou hotline
Appels sur le numéro Teams personnel de l'agent ou sur un numéro de service partagé qui fait sonner simultanément tous les agents disponibles.
Le widget et Teams restent synchronisés
Que l'on réponde dans le client Teams natif ou dans le widget du navigateur, état d'appel, notes et journalisation suivent.
Tout ce dont votre centre d'appels a besoin
Engage CTI est intégré nativement dans SAP Sales & Service Cloud V2, pas de fenêtre séparée, pas de changement d'onglet.
Recherche d'Appelant Entrant
Recherche le numéro parmi les contacts, les clients individuels et les comptes. Nom, photo et entreprise s'affichent dans le widget avant que l'agent ne décroche. Si plusieurs fiches correspondent, il choisit dans une liste.
Click-to-Call
Lancez des appels sortants depuis n'importe quel champ de numéro dans SSCV2. Pas de copier-coller : un simple clic.
La fiche dans le widget
Un clic sur l'appelant affiche l'essentiel du CRM : cas ouverts, opportunités, dernière activité. Sans changer d'onglet.
WebSocket Temps Réel
Les événements d'appel sont transmis via WebSocket pour des mises à jour UI instantanées. Pas de polling, pas de délai.
Quatre langues
Le widget parle allemand, anglais, français et italien.
Journalisation des Appels dans SSCV2
Chaque appel est enregistré comme interaction dans SSCV2 : avec durée, direction, notes et contact ou compte lié.
De la sonnerie à l'appel journalisé
Le téléphone sonne
Un appel arrive via Teams, Twilio ou votre système téléphonique. Engage CTI reçoit l'événement en temps réel.
L'appelant est identifié
Engage CTI recherche le numéro parmi les contacts, les clients individuels et les comptes. Nom, photo et entreprise s'affichent dans le widget avant que l'agent ne décroche. Un clic affiche les cas ouverts, les opportunités et la dernière activité.
L'appel est journalisé
Après l'appel, Engage CTI crée l'activité d'appel dans SSCV2 : avec durée, direction, notes et le bon contact, et en option avec transcription et résumé.
Les grandes entreprises sur SAP Sales & Service Cloud V2 nous font confiance
Questions fréquentes
Faut-il un nouveau système téléphonique ou de nouveaux numéros ?
De quoi nos agents ont-ils besoin ?
Les appels sont-ils enregistrés ?
Où nos données sont-elles stockées ?
Quel effort demande la mise en place ?
Combien ça coûte ?
Prêt à intégrer votre téléphonie ?
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