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Canal WhatsApp Multi-Session QR Temps réel

WhatsApp dans votre Agent Desktop

Engage WhatsApp connecte WhatsApp à SSCV2 via le protocole WhatsApp Web — envoyez texte, images, vidéos, audio et documents ; stickers, fiches contact et localisations sont reçus en plus. Multi-session avec auth QR.

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SAP Sales Cloud V2 — WhatsApp Channel
MS

Maria Schmidt

+41 79 123 45 67

Active

Hi, I placed an order last week but haven't received any tracking info yet. Order #4521

10:23

Hi Maria! Let me check that for you right away. One moment please.

10:24

Your order #4521 was shipped yesterday. Here's your tracking number: CH-98765432

10:25

Perfect, thank you so much!

10:26
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Fonctionnalités

Le canal que vos clients utilisent déjà

Engage WhatsApp amène chaque conversation dans l'Agent Desktop SSCV2 — journalisée, associée, en temps réel.

Envoyer & Recevoir des Messages

Messagerie WhatsApp bidirectionnelle depuis l'Agent Desktop. Les agents répondent dans le canal préféré.

Support Multimédia

Envoyez images, vidéos, audio et documents ; recevez aussi stickers, fiches contact et localisations. Les médias résident dans un bucket Cloudflare R2 privé et sont servis par le backend sur requête authentifiée.

Journalisation Interactions SSCV2

Les conversations WhatsApp sont enregistrées comme interaction dans SSCV2 par défaut — liées au bon contact et compte. Les numéros bloqués sont exclus et chaque discussion a son propre interrupteur d'enregistrement.

Recherche de Contacts

Correspondance automatique des numéros WhatsApp avec les contacts SSCV2. Contexte client avant le premier message.

Gestion des Sessions

Support multi-session avec authentification par QR code. Chaque tenant gère sa propre connexion WhatsApp indépendamment. État de session persisté entre redémarrages.

Webhooks & Temps Réel

Webhooks signés HMAC pour les événements de messages, accusés de réception et changements d'état de session. Streaming WebSocket temps réel pour l'UI agent.

Comment ça marche

Du QR code à la conversation journalisée

1
Étape 1

Scanner et connecter

Reliez votre numéro WhatsApp en scannant un QR code. Chaque tenant gère sa propre connexion — l'état de session survit aux redémarrages.

2
Étape 2

Les messages arrivent dans SSCV2

Les messages entrants apparaissent dans l'Agent Desktop. Les numéros sont associés automatiquement aux contacts SSCV2 — les agents voient qui écrit.

3
Étape 3

Répondre et journaliser

Les agents répondent avec texte et médias sans changer d'application. Chaque conversation est journalisée comme interaction SSCV2 sur le bon contact.

FAQ

Questions fréquentes

Comment Engage WhatsApp se connecte-t-il à WhatsApp ?
Via le protocole WhatsApp Web avec support multi-session : chaque tenant relie son propre numéro en scannant un QR code. L'état de session persiste entre les redémarrages.
Quels types de médias sont pris en charge ?
Sortant : texte, images, vidéos, audio et documents. Entrant en plus : stickers, fiches contact et localisations. Les fichiers médias résident dans un bucket Cloudflare R2 privé et sont livrés par le backend sur requête authentifiée.
Comment les agents travaillent-ils avec les messages WhatsApp ?
Les conversations apparaissent directement dans l'Agent Desktop SSCV2. Les numéros entrants sont associés automatiquement aux contacts SSCV2, et les conversations sont journalisées comme interaction sur le bon contact et le bon compte par défaut — numéros bloqués exclus, avec un interrupteur d'enregistrement par discussion.
Est-ce en temps réel ?
Oui. Les agents reçoivent les événements de messages, accusés de réception et changements de session en direct via WebSocket — les nouveaux messages apparaissent dès leur arrivée, sans actualiser. Les systèmes tiers s'abonnent aux mêmes événements via des webhooks signés HMAC.
Puis-je tester Engage WhatsApp gratuitement ?
Oui — essai gratuit de 10 jours, sans carte de crédit. Ensuite, Engage WhatsApp coûte CHF 14 par utilisateur et par mois (10 utilisateurs minimum, facturation annuelle).
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