Torna alla Engage Suite
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CTIContesto chiamante in tempo reale. Nessuna ricerca manuale.
Engage CTI porta la tua telefonia nell'Agent Desktop: tramite Microsoft Teams Phone o direttamente nel browser con Twilio. Chi chiama è riconosciuto prima che tu risponda, e ogni chiamata viene registrata in SSCV2.
Chi chiama?
Nome, foto e azienda prima di rispondere.
Cosa è in sospeso?
Casi, opportunità e ultima attività con un clic.
E poi?
Aggiungi una nota, collegala a un lead, un'opportunità o un caso, fatto.
La tua telefonia, la tua scelta.
Il widget nell'Agent Desktop è lo stesso. Cambia solo da dove arrivano le chiamate.
Microsoft Teams Phone
Per le aziende che usano già Teams Phone.
- Gli agenti mantengono il loro client Teams
- Chiamate sul numero personale dell'agente o su un numero hotline condiviso che fa squillare contemporaneamente tutti gli agenti disponibili
- Attesa dal widget. Sul numero personale anche il trasferimento con lo stato Teams dei colleghi e il proprio stato Teams nel widget
- Nessuna nuova telefonia, nessun secondo softphone
Telefonia nel browser con Twilio
Per i team senza telefonia o che hanno bisogno di nuovi numeri.
- Chiamate nel browser, basta una cuffia
- Più numeri, per utente o condivisi
- Attesa e trasferimento a colleghi o numeri esterni
- Segreteria, orari di apertura e "Non disturbare"
- Registrazione, trascrizione e riassunto IA nell'attività CRM, anche in svizzero tedesco
Uguale in entrambi i casi: riconoscimento del chiamante, click-to-call, chiamate perse, cronologia e registrazione in SSCV2. Un centralino esistente si collega tramite un adattatore per il riconoscimento del chiamante.
Quali funzioni sono incluse in quale edizione lo trovi nella pagina dei prezzi.
I tuoi agenti restano in Teams. Al resto pensa il CRM.
Nessun secondo softphone, nessun numero nuovo. Engage CTI si aggancia a Microsoft Teams Phone e porta il record SSCV2 sulla chiamata.
Attesa e trasferimento
Metti in attesa una chiamata direttamente dal widget nell'Agent Desktop. Chi chiama dal proprio numero Teams può anche trasferire a colleghi o numeri esterni e vede lo stato Teams dei colleghi.
Preferiti interni
I colleghi come elenco di preferiti, con ricerca, così un trasferimento è un clic e non una ricerca.
Numero personale o hotline
Chiamate sul numero Teams personale dell'agente o su un numero di servizio condiviso che fa squillare contemporaneamente tutti gli agenti disponibili.
Widget e Teams restano sincronizzati
Che si risponda nel client Teams nativo o nel widget del browser: stato della chiamata, note e registrazione seguono.
Tutto ciò di cui il tuo call center ha bisogno
Engage CTI è integrato nativamente in SAP Sales & Service Cloud V2, nessuna finestra separata, nessun cambio scheda.
Ricerca Chiamante in Entrata
Cerca il numero tra contatti, clienti privati e account. Nome, foto e azienda compaiono nel widget prima che l'agente risponda. Se più record corrispondono, sceglie da un elenco.
Click-to-Call
Avvia chiamate in uscita direttamente da qualsiasi campo numero di telefono in SSCV2. Niente copia-incolla: basta un clic.
Il record nel widget
Un clic sul chiamante mostra l'essenziale dal CRM: casi aperti, opportunità, ultima attività. Senza cambiare scheda.
WebSocket in Tempo Reale
Gli eventi di chiamata vengono trasmessi via WebSocket per aggiornamenti UI istantanei. Nessun polling, nessun ritardo.
Quattro lingue
Il widget parla tedesco, inglese, francese e italiano.
Registrazione Chiamate in SSCV2
Ogni chiamata viene registrata automaticamente come interazione in SSCV2: con durata, direzione, note e contatto collegato.
Dallo squillo alla chiamata registrata
Il telefono squilla
Una chiamata arriva tramite Teams, Twilio o il tuo centralino. Engage CTI riceve l'evento in tempo reale.
Chi chiama è riconosciuto
Engage CTI cerca il numero tra contatti, clienti privati e account. Nome, foto e azienda compaiono nel widget prima che l'agente risponda. Un clic mostra casi aperti, opportunità e l'ultima attività.
La chiamata è registrata
Dopo la chiamata, Engage CTI crea l'attività telefonica in SSCV2: con durata, direzione, note e il contatto giusto, e su richiesta con trascrizione e riassunto.
Scelto dalle principali aziende su SAP Sales & Service Cloud V2
Domande frequenti
Serve un nuovo centralino o nuovi numeri?
Di cosa hanno bisogno i nostri agenti?
Le chiamate vengono registrate?
Dove sono archiviati i nostri dati?
Quanto è impegnativa l'introduzione?
Quanto costa?
Pronto a integrare la tua telefonia?
Inizia gratuitamente o prenota una demo personale: ti mostriamo come Engage CTI rende il tuo team subito più produttivo.