Skip to content
Torna alla Engage Suite
Integrazione CTI Twilio Voice SDK Tempo reale

Contesto chiamante in tempo reale. Nessuna ricerca manuale.

Engage CTI porta Twilio Voice nell'Agent Desktop — con ricerca chiamante a 3 livelli, click-to-call, pannello di arricchimento e registrazione completa.

Inizia la prova Prenota una demo
SAP Sales Cloud V2 — Agent Desktop

Incoming Call

+41 44 555 12 34

Account Acme Corp
Contact John Smith
Open Cases 3
00:00
<50 ms
elaborazione per evento di chiamata
500+
connessioni WebSocket simultanee
<2 s
dallo squillo al contesto del chiamante

Valori di produzione dai deployment del middleware Engage CTI su SAP BTP.

Funzionalità

Tutto ciò di cui il tuo call center ha bisogno

Engage CTI è integrato nativamente in SAP Sales & Service Cloud V2 — nessuna finestra separata, nessun cambio scheda.

Entrata

Ricerca Chiamante in Entrata

Ricerca a 3 livelli: contatti, poi clienti individuali, poi account per numero di telefono. Mostra profilo, casi aperti e interazioni prima della risposta.

Uscita

Click-to-Call

Avvia chiamate in uscita direttamente da qualsiasi campo numero di telefono in SSCV2. Niente copia-incolla — basta un clic.

Voice SDK

Twilio Browser Calling

Effettua e ricevi chiamate direttamente nel browser tramite il Twilio Voice SDK. Nessun telefono fisso — solo un headset e il tuo Agent Desktop.

Tempo reale

WebSocket in Tempo Reale

Gli eventi di chiamata vengono trasmessi via WebSocket per aggiornamenti UI istantanei. Nessun polling, nessun ritardo.

UI

Sync Tema Chiaro/Scuro

Engage CTI adotta automaticamente il tema del tuo SSCV2 Agent Desktop — chiaro o scuro. Nessuno stacco visivo, nessuna impostazione extra.

Registro

Registrazione Chiamate in SSCV2

Ogni chiamata viene registrata automaticamente come interazione in SSCV2 — con durata, direzione, note e contatto collegato.

Come Funziona

Dal suono al contesto — in millisecondi

1
Passo 1

Chiamata in Arrivo

Una chiamata in entrata arriva tramite Twilio o il tuo PBX. L'evento viene inviato a Engage CTI in tempo reale.

2
Passo 2

Ricerca Automatica

Engage CTI esegue una ricerca a 3 livelli: contatti → clienti individuali → account. Il primo match vince e il pannello di arricchimento appare istantaneamente.

3
Passo 3

L'Agente Vede il Contesto

Il pannello di arricchimento mostra il nome, l'account, i casi aperti e la cronologia — prima che l'agente risponda.

Costruito sul Twilio Voice SDK. Chiamate nel browser con integrazione automatica del tema SSCV2 (chiaro/scuro).
Utilizzato da
GWH
FAQ

Domande frequenti

Quali provider di telefonia supporta Engage CTI?
Le chiamate nel browser usano il Twilio Voice SDK — basta un headset, niente telefono fisso. Per gli eventi in entrata il middleware si collega alla tua telefonia esistente: lo abbiamo installato con Cisco, Genesys Cloud, RingCentral, Microsoft Teams Phone e sistemi PBX basati su SIP. Un nuovo provider richiede un solo adapter — il lato SSCV2 non cambia.
Come funziona la ricerca del chiamante?
In tre livelli, vince il primo match: Engage CTI cerca tra i contatti SSCV2, poi i clienti individuali, poi gli account per numero di telefono. Il pannello di arricchimento mostra nome, account, casi aperti e cronologia prima che l'agente risponda.
Funziona sia con SAP Sales Cloud V2 che con Service Cloud V2?
Sì. Engage CTI è integrato nell'Agent Desktop condiviso da SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2. I team di vendita hanno click-to-call e registrazione chiamate, i team di servizio l'identificazione del chiamante con i casi aperti a schermo.
Quanto è impegnativa la configurazione?
Engage CTI è SaaS multi-tenant su SAP BTP — non installi nulla. Ti registri, configuriamo il tuo ambiente e i tuoi agenti telefonano dal browser direttamente nell'Agent Desktop. Le chiamate via Twilio funzionano subito; una PBX esistente si collega tramite un adapter.
Posso provare Engage CTI gratuitamente?
Sì. Ogni modulo Engage include una prova gratuita di 10 giorni — senza carta di credito. Registrati nella pagina della prova e configuriamo il tuo ambiente. Dopo, CTI costa CHF 19 per utente al mese (minimo 10 utenti, fatturazione annuale).
Inizia ora

Pronto a integrare la tua telefonia?

Inizia gratuitamente o prenota una demo personale — ti mostriamo come Engage CTI rende il tuo team subito più produttivo.

Inizia la prova Prenota una demo