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Canale WhatsApp Multi-Session QR Tempo reale

WhatsApp nel tuo Agent Desktop

Engage WhatsApp collega WhatsApp a SSCV2 tramite il protocollo WhatsApp Web — invia testo, immagini, video, audio e documenti; sticker, schede contatto e posizioni si ricevono in entrata. Multi-sessione con QR auth.

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SAP Sales Cloud V2 — WhatsApp Channel
MS

Maria Schmidt

+41 79 123 45 67

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Hi, I placed an order last week but haven't received any tracking info yet. Order #4521

10:23

Hi Maria! Let me check that for you right away. One moment please.

10:24

Your order #4521 was shipped yesterday. Here's your tracking number: CH-98765432

10:25

Perfect, thank you so much!

10:26
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Funzionalità

Il canale che i tuoi clienti usano già

Engage WhatsApp porta ogni conversazione nell'SSCV2 Agent Desktop — registrata, abbinata, in tempo reale.

Invia e Ricevi Messaggi

Messaggistica WhatsApp bidirezionale dall'Agent Desktop. Gli agenti rispondono nel canale preferito dai clienti.

Supporto Media

Invia immagini, video, audio e documenti; ricevi anche sticker, schede contatto e posizioni. I media risiedono in un bucket Cloudflare R2 privato e vengono serviti dal backend con richieste autenticate.

Registrazione Interazioni SSCV2

Le conversazioni WhatsApp vengono registrate come interazione in SSCV2 per impostazione predefinita — collegate al contatto giusto. I numeri bloccati sono esclusi e ogni chat ha il proprio interruttore di registrazione.

Ricerca Contatti

Abbinamento automatico dei numeri WhatsApp ai contatti SSCV2. Contesto cliente prima del primo messaggio.

Gestione Sessioni

Supporto multi-sessione con autenticazione QR code. Ogni tenant gestisce la propria connessione WhatsApp in modo indipendente. Stato sessione persistente tra i riavvii.

Webhook & Tempo Reale

Webhook con firma HMAC per eventi messaggi, conferme di consegna e cambi di stato sessione. Streaming WebSocket in tempo reale per la UI agente.

Come funziona

Dal QR code alla conversazione registrata

1
Passo 1

Scansiona e collega

Collega il tuo numero WhatsApp scansionando un QR code. Ogni tenant gestisce la propria connessione — lo stato della sessione sopravvive ai riavvii.

2
Passo 2

I messaggi arrivano in SSCV2

I messaggi in entrata appaiono nell'Agent Desktop. I numeri vengono abbinati automaticamente ai contatti SSCV2 — gli agenti vedono subito chi scrive.

3
Passo 3

Rispondi e registra

Gli agenti rispondono con testo e media senza cambiare app. Ogni conversazione viene registrata come interazione SSCV2 sul contatto giusto.

FAQ

Domande frequenti

Come si collega Engage WhatsApp a WhatsApp?
Tramite il protocollo WhatsApp Web con supporto multi-sessione: ogni tenant collega il proprio numero scansionando un QR code. Lo stato della sessione persiste tra i riavvii.
Quali tipi di media sono supportati?
In uscita: testo, immagini, video, audio e documenti. In entrata anche: sticker, schede contatto e posizioni. I file media risiedono in un bucket Cloudflare R2 privato e vengono serviti dal backend con richieste autenticate.
Come lavorano gli agenti con i messaggi WhatsApp?
Le conversazioni appaiono direttamente nell'SSCV2 Agent Desktop. I numeri in entrata vengono abbinati automaticamente ai contatti SSCV2 e le conversazioni vengono registrate come interazione sul contatto e account giusti per impostazione predefinita — numeri bloccati esclusi, con interruttore di registrazione per chat.
Funziona in tempo reale?
Sì. Gli agenti ricevono eventi messaggi, conferme di consegna e cambi di sessione in diretta via WebSocket — i nuovi messaggi appaiono subito, senza aggiornare. I sistemi esterni sottoscrivono gli stessi eventi tramite webhook firmati HMAC.
Posso provare Engage WhatsApp gratuitamente?
Sì — 10 giorni gratis, senza carta di credito. Dopo, Engage WhatsApp costa CHF 14 per utente al mese (minimo 10 utenti, fatturazione annuale).
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