Canale WhatsApp Multi-Session QR Tempo reale

WhatsApp nel tuo Agent Desktop

Engage WhatsApp collega WhatsApp a SSCV2 tramite il protocollo WhatsApp Web — testo, immagini, video, documenti, sticker, contatti e posizioni. Multi-sessione con QR auth.

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SAP Sales Cloud V2 — WhatsApp Channel

Maria Schmidt

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Funzionalità

Il canale che i tuoi clienti usano già

Engage WhatsApp porta ogni conversazione nell'SSCV2 Agent Desktop — registrata, abbinata, in tempo reale.

Invia e Ricevi Messaggi

Messaggistica WhatsApp bidirezionale dall'Agent Desktop. Gli agenti rispondono nel canale preferito dai clienti.

Supporto Media

Supporto media completo: immagini, video, audio, documenti, sticker, schede contatto e posizioni. Tutti i media archiviati su Cloudflare R2.

Registrazione Interazioni SSCV2

Ogni conversazione WhatsApp viene registrata automaticamente come interazione in SSCV2 — collegata al contatto giusto.

Ricerca Contatti

Abbinamento automatico dei numeri WhatsApp ai contatti SSCV2. Contesto cliente prima del primo messaggio.

Gestione Sessioni

Supporto multi-sessione con autenticazione QR code. Ogni tenant gestisce la propria connessione WhatsApp in modo indipendente. Stato sessione persistente tra i riavvii.

Webhook & Tempo Reale

Webhook con firma HMAC per eventi messaggi, conferme di consegna e cambi di stato sessione. Streaming WebSocket in tempo reale per la UI agente.

Come funziona

Dal QR code alla conversazione registrata

Passo 1

Scansiona e collega

Collega il tuo numero WhatsApp scansionando un QR code. Ogni tenant gestisce la propria connessione — lo stato della sessione sopravvive ai riavvii.

Passo 2

I messaggi arrivano in SSCV2

I messaggi in entrata appaiono nell'Agent Desktop. I numeri vengono abbinati automaticamente ai contatti SSCV2 — gli agenti vedono subito chi scrive.

Passo 3

Rispondi e registra

Gli agenti rispondono con testo e media senza cambiare app. Ogni conversazione viene registrata come interazione SSCV2 sul contatto giusto.

FAQ

Domande frequenti

Come si collega Engage WhatsApp a WhatsApp?

Tramite il protocollo WhatsApp Web con supporto multi-sessione: ogni tenant collega il proprio numero scansionando un QR code. Lo stato della sessione persiste tra i riavvii.

Quali tipi di media sono supportati?

Testo, immagini, video, audio, documenti, sticker, schede contatto e posizioni — completamente bidirezionale. I file media sono archiviati su Cloudflare R2.

Come lavorano gli agenti con i messaggi WhatsApp?

Le conversazioni appaiono direttamente nell'SSCV2 Agent Desktop. I numeri in entrata vengono abbinati automaticamente ai contatti SSCV2 e ogni conversazione viene registrata come interazione sul contatto e account giusti.

Funziona in tempo reale?

Sì. Eventi messaggi, conferme di consegna e cambi di sessione viaggiano su webhook firmati HMAC e WebSocket — gli agenti vedono i nuovi messaggi subito, senza aggiornare.

Posso provare Engage WhatsApp gratuitamente?

Sì — 10 giorni gratis, senza carta di credito. Dopo, Engage WhatsApp costa CHF 14 per utente al mese (minimo 10 utenti, fatturazione annuale).

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